A equipe responsável pelos aspectos financeiros entra em contato com os responsáveis pelas assinaturas por meio do número de WhatsApp (61)98237-7862 (número oficial do Guia) e pelo email oficial [email protected]
Termos do plano anual do Guiaflix com apostilas
Introdução
Nós, da a equipe do Guiaflix, queremos expressar nossa gratidão por você ter escolhido a nossa plataforma para se preparar para o PAS e Vestibular UnB. Acompanhar você nessa jornada será uma grande honra e responsabilidade. Esperamos que você aproveite ao máximo tudo o que oferecemos aqui, com a confiança de que nosso time de professores, mentores e escritores está trabalhando incansavelmente para ajudá-lo a alcançar seus objetivos.
Este documento foi escrito para reforçar a nossa parceria e mostrar quais são os direitos e responsabilidades do Guia (Guia de alguma coisa I ltda, CNPJ 41.232.416/0001-12) e quais são os direitos e as responsabilidades dos alunos e seus responsáveis (aqui chamados de assinantes ou contratantes)
Da promoção do plano anual com apostilas
Responsabilidades do Guia do PAS
Nesta promoção, o Guia se compromete a oferecer aos assinantes o acesso a todos os cursos e mentorias disponíveis na plataforma. O que inclui:
- Aulas teóricas do PAS 1
- Aulas teóricas do PAS 2
- Aulas teóricas do PAS 3
- Aulas do vestibular
- Mentorias ao vivo gerais
- Mentorias ao vivo
O aluno pode visualizar, sem nenhuma restrição, as aulas desses cursos. Na promoção do plano anual o aluno também terá acesso garantido aos próximos cursos das provas PAS e Vestibular UnB lançados no site guiaflix.com, sem a cobrança de valores adicionais. A promoção não garante, no entanto, o acesso a eventuais novos cursos destinados a outros processos seletivos.
Além das aulas (recursos digitais em vídeo), o Guia oferecerá aos alunos do plano anual com apostilas:
- Uma apostila física de exatas (matemática, química, física,biologia) da etapa do PAS selecionada
- Uma apostila de humanas (história, geografia, gramática) da etapa do PAS selecionada
Destaca-se, portanto, que o plano não inclui outras apostilas que o Guia possa lançar ao longo de 2023.
Por fim, é responsabilidade do Guia garantir o acesso aos recursos digitais e a disponibilização das apostilas (retiradas em pontos físicos ou frete, a depender da região).
Responsabilidades do assinante
Nos termos desta promoção, o assinante possui uma fidelidade anual. Isso significa que, até dezembro (mês da prova do PAS), ele deve manter o pagamento de suas mensalidades.
O assinante também se compromete a não copiar as apostilas, já que isso infringiria os direitos autorais do Guia. Da mesma forma, não é permitida a cópia dos recursos da plataforma. Por fim, destaca-se que o acesso à plataforma é individual, não podendo ser compartilhado com outros estudantes.
Para receber as apostilas, o assinante se compromete com as informações expressas neste documento.
Do pagamento
Conforme listado anteriormente, o assinante possui uma fidelidade anual na plataforma. Isso significa que em todos os meses deve ser feito o pagamento da mensalidade correspondente.
Atualmente, o meio de pagamento padrão é a cobrança recorrente por meio do cartão de crédito. Nessa modalidade, a cobrança é feita automaticamente, por meio da plataforma parceira stripe.
Eventualmente, podem ocorrer falhas no processamento das cobranças automáticas. Nesses casos, a equipe do Guia tentará a cobrança novamente. O assinante também será contatado. O objetivo é que o problema possa ser resolvido da maneira mais confortável para o cliente. Por esse motivo, são permitidas outras modalidades de pagamento caso ocorram falhas ou dificuldades na cobrança recorrente. Essas outras modalidades são: cartão de crédito com, débito, pix, boleto e transferência bancária.
Das mensalidades em atraso
O Guia não cobra multas relativas às mensalidades em atraso. Na ocorrência desses problemas, o cliente será contatado e serão oferecidas novas modalidades de pagamento. Caso haja atrasos de mais de 60 dias, o Guia de Alguma Coisa I Ltda poderá incluir o nome do responsável pela assinatura no Serasa constando o valor da dívida.
Destaca-se, porém, que essa é a última opção. Antes dessa medida a equipe financeira oferecerá as outras modalidades de pagamento.
Do cancelamento
Como a fidelidade é até a data da prova, só é possível cancelar o plano com o pagamento de uma multa de 320 reais (apostila) + 10% dos valores restantes das mensalidades (considerando 60 cada mensalidade) Destaca-se que isso é feito pois o assinante terá recebido materiais físicos, que representam um custo fixo e elevado dentro de seu pacote de estudos.
Do suporte aos assinantes e responsáveis
O Guia se compromete a realizar o suporte por meio do número de WhatsApp empresarial oficial da empresa e por meio do direct do instagram da conta oficial da empresa @guiadopas.
O suporte oferecerá ajuda em dúvidas e dificuldades sobre o acesso à plataforma e seus conteúdos e sobre os aspectos financeiros da assinatura.